Deleting your data
You may not need to do anything. Messages and photos sent to a business through Uttordin are deleted automatically 60 days after they are sent. No request is required, and there is nothing to sign up for.
If you want it done sooner, this page explains how.
1. First, who holds your data
Uttordin is software that a business uses to answer its own customers. If you messaged a shop and got an automatic reply, you are that shop's customer, not ours — you have no account with us, and we hold your messages on their behalf.
That means the quickest route is to ask the business you messaged. They control the information and can act on it directly. If that is not possible, use section 3.
2. What gets deleted, and what does not
| Data | What happens |
|---|---|
| Your messages, and the assistant's replies | Deleted |
| Photos you sent | Deleted, including the stored file itself |
| Comments you left on the business's posts | Deleted |
| The identifier linking the conversation to you | Replaced with a one-way code that cannot be traced back |
| Orders you placed (name, phone, delivery address) | Kept by the business — see below |
| Counts of how many conversations happened | Kept — numbers only, they identify nobody |
Why order records are kept
If you actually bought something, that order is the shop's own commercial record of a real transaction, and they may be required to keep it for tax or accounting purposes. Deleting a business's books is not something we do on their behalf. To have an order record removed, ask the business directly — it is theirs, and the decision is theirs.
One thing we never had
Photographs taken on a phone usually carry GPS coordinates. We strip that metadata the moment an image arrives, so your location was never stored and there is nothing of it to delete.
3. How to request deletion
3.1 If you messaged a business
- Ask that business. Fastest, and they control the data.
- Or email [email protected] with: the name of the business you messaged, roughly when you messaged them, and the platform (Messenger, Instagram or WhatsApp).
- We will acknowledge your request and act on it. We may need to verify it first.
Why we ask which business. We do not hold your email address or your phone number, so we cannot find your records from an email alone. The business name and rough date are what let us locate the right conversation.
3.2 Through Facebook
If you remove Uttordin from your Facebook settings, Facebook notifies us automatically and the deletion in section 2 is carried out without you writing to anyone. You will be given a confirmation code.
3.3 If you are a business using Uttordin
Log in and delete catalogue entries and images yourself, or email [email protected] to close your account and delete its data. See Privacy Policy §8.1.
4. Checking a deletion was carried out
Every deletion produces a confirmation code such as a7Kd2pQx9. Keep it. It is a receipt showing what was deleted and when, and it holds nothing that identifies you.
If you were given a code and want to check it, email it to [email protected].
5. How long it takes
Requests are normally actioned within a few working days, and in any case within the period applicable law requires. Deletion is permanent — once done, neither the business nor we can recover the content.
6. Contact
- Data and deletion requests: [email protected]
- Everything else: [email protected]
Full detail in our Privacy Policy.
আপনার তথ্য মুছে ফেলা
হয়তো আপনাকে কিছুই করতে হবে না। উত্তর দিন দিয়ে কোনো ব্যবসাকে পাঠানো বার্তা আর ছবি, পাঠানোর ৬০ দিন পর এমনিতেই মুছে যায়। কোনো অনুরোধ করার দরকার নেই, কোথাও রেজিস্টারও করতে হয় না।
তাড়াতাড়ি মুছে ফেলতে চাইলে, কীভাবে করবেন সেটা বলা আছে এই পাতায়।
১. প্রথমে জেনে নিন, আপনার তথ্যটা কার কাছে
উত্তর দিন এমন একটা সফটওয়্যার, যা দিয়ে একটা ব্যবসা তার নিজের কাস্টমারদের উত্তর দেয়। কোনো দোকানকে মেসেজ করে অটোমেটিক উত্তর পেয়ে থাকলে, বুঝতে হবে আপনি ওই দোকানেরই কাস্টমার, আমাদের না — আমাদের কাছে আপনার কোনো অ্যাকাউন্ট নেই, তাদের হয়েই আমরা আপনার বার্তা রেখে দিই।
তাই সবচেয়ে দ্রুত উপায় হলো যাকে মেসেজ করেছিলেন সেই ব্যবসাকেই বলা। তথ্যটা তাদের নিয়ন্ত্রণে, তারা সরাসরি ব্যবস্থা নিতে পারবে। সেটা সম্ভব না হলে ৩ নম্বর অংশ দেখুন।
২. কী মুছে যায়, আর কী থেকে যায়
| তথ্য | কী হয় |
|---|---|
| আপনার বার্তা, আর অ্যাসিস্ট্যান্টের উত্তর | মুছে ফেলা হয় |
| আপনার পাঠানো ছবি | মুছে ফেলা হয়, ফাইলটাসহ |
| ব্যবসার পোস্টে আপনার করা কমেন্ট | মুছে ফেলা হয় |
| কথোপকথনের সাথে আপনাকে জুড়ে রাখা শনাক্তকারী | বদলে দেওয়া হয় এমন একটা কোড দিয়ে, যা থেকে আর কাউকে খুঁজে পাওয়া যায় না |
| আপনার করা অর্ডার (নাম, ফোন, ডেলিভারি ঠিকানা) | ব্যবসা রেখে দেয় — নিচে দেখুন |
| কতগুলো কথোপকথন হয়েছে তার সংখ্যা | রাখা হয় — শুধু সংখ্যা, কাউকে চেনার উপায় নেই |
অর্ডারের রেকর্ড কেন থেকে যায়
আপনি সত্যিই কিছু কিনে থাকলে, ওই অর্ডারটা দোকানের নিজের একটা প্রকৃত লেনদেনের রেকর্ড, আর কর বা হিসাবরক্ষণের প্রয়োজনে সেটা রাখা তাদের জন্য বাধ্যতামূলকও হতে পারে। কোনো ব্যবসার হিসাবের খাতা তাদের হয়ে আমরা মুছে দিই না। অর্ডারের রেকর্ড মুছতে চাইলে সরাসরি সেই ব্যবসাকেই বলুন — জিনিসটা তাদের, সিদ্ধান্তও তাদেরই।
একটা জিনিস যেটা আমাদের কাছে আসলে কখনোই ছিল না
ফোনে তোলা ছবিতে সাধারণত GPS লোকেশন লুকানো থাকে। ছবি হাতে পাওয়ামাত্রই আমরা ওই তথ্যটুকু বাদ দিয়ে দিই, তাই আপনার লোকেশন কখনো জমাই হয়নি — মোছার মতো কিছুই নেই।
৩. মুছে ফেলার অনুরোধ কীভাবে করবেন
৩.১ আপনি যদি কোনো ব্যবসাকে মেসেজ করে থাকেন
- ওই ব্যবসাকে বলুন। এটাই সবচেয়ে দ্রুত, তথ্যটাও তাদের নিয়ন্ত্রণে।
- অথবা ইমেইল করুন [email protected]-এ, সাথে জানান — কোন ব্যবসাকে মেসেজ করেছিলেন, মোটামুটি কবে, আর কোন প্ল্যাটফর্মে (মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম নাকি হোয়াটসঅ্যাপ)।
- আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার কথা জানাব আর ব্যবস্থা নেব। আগে হয়তো একটু যাচাই করতে হতে পারে।
কোন ব্যবসা সেটা কেন জিজ্ঞেস করি। আমাদের কাছে আপনার ইমেইল বা ফোন নম্বর নেই, তাই শুধু ইমেইল দিয়ে আপনার রেকর্ড খুঁজে বের করা যায় না। ব্যবসার নাম আর মোটামুটি তারিখ দিলেই আমরা ঠিক কথোপকথনটা খুঁজে বের করতে পারি।
৩.২ ফেসবুকের মাধ্যমে
ফেসবুকের সেটিংস থেকে উত্তর দিন সরিয়ে দিলে, ফেসবুক নিজেই আমাদের জানিয়ে দেয়, আর কাউকে কিছু না লিখেই ২ নম্বর অংশে বলা মোছার কাজটা হয়ে যায়। আপনি একটা নিশ্চিতকরণ কোড পাবেন।
৩.৩ আপনি যদি উত্তর দিন ব্যবহার করা কোনো ব্যবসা হন
লগইন করে নিজেই ক্যাটালগ আর ছবি মুছে ফেলতে পারেন, অথবা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলতে ইমেইল করুন [email protected]-এ। দেখুন প্রাইভেসি পলিসি ধারা ৮.১।
৪. মুছে গেছে কিনা যাচাই করা
প্রতিটা মোছার কাজ শেষে একটা নিশ্চিতকরণ কোড তৈরি হয়, যেমন a7Kd2pQx9। এটা রেখে দিন — এটা একটা রসিদের মতো, কী মুছেছে আর কখন মুছেছে সেটা বলে দেয়, আর এতে আপনাকে চেনার মতো কিছু থাকে না।
কোড থাকলে আর সেটা যাচাই করতে চাইলে, [email protected]-এ পাঠিয়ে দিন।
৫. কত সময় লাগে
সাধারণত কয়েক কর্মদিবসের মধ্যেই অনুরোধ কার্যকর হয়ে যায়, আর যেকোনো অবস্থাতেই প্রযোজ্য আইনে যতদিন বলা আছে তার মধ্যে। মোছার কাজটা একদম স্থায়ী — একবার হয়ে গেলে ব্যবসা বা আমরা, কেউই আর সেটা ফিরিয়ে আনতে পারি না।
৬. যোগাযোগ
- তথ্য আর মুছে ফেলার অনুরোধ: [email protected]
- অন্য সব বিষয়: [email protected]
বিস্তারিত আছে আমাদের প্রাইভেসি পলিসিতে।