Terms of Service
The short version. Uttordin is a tool. You tell it about your business; it answers your customers using only what you told it. You remain responsible for your business — your prices, your policies, your promises and your obligations to your own customers. We are responsible for running the software with reasonable care.
Sections 7 (AI output), 8 (platforms), 12 (warranties) and 13 (liability) limit what we are answerable for. Please read them.
- Agreement and definitions
- What the service is
- Eligibility and your account
- Your content and your responsibilities
- Acceptable use
- Conversations, packs and payment
- AI output: what it is and is not
- Third-party platforms and providers
- Service limits, availability and support
- Suspension and termination
- Intellectual property
- Disclaimer of warranties
- Limitation of liability
- Indemnity
- Changes to the service and these terms
- Governing law and disputes
- General
1. Agreement and definitions
1.1 Who this agreement is between
These Terms of Service ("Terms") form a binding agreement between the Uttordin service ("Uttordin", "we", "us") and the business or person that registers for or uses it ("you", "Customer"). By registering, clicking to accept, or using the Service, you agree to these Terms. If you are accepting on behalf of a company, you confirm you have authority to bind it.
1.2 Definitions
- "Service" — the Uttordin software, dashboard, APIs, Assistant and related services.
- "Assistant" — the automated agent that replies to your customers on your connected channels.
- "Your Content" — everything you provide: business details, catalogue, prices, policies, offers, images, documents and settings.
- "End Customer" — a person who messages your business and may be answered by the Assistant.
- "Conversation" — the billable unit, defined in section 6.2.
- "Pack" — a prepaid quantity of Conversations.
1.3 Related documents
Our Privacy Policy is incorporated into these Terms by reference. Where these Terms conflict with a written agreement signed by both parties, that agreement prevails.
2. What the service is
2.1 A tool you configure
The Service lets you connect a messaging channel, enter information about your business, and have an automated Assistant answer your End Customers using that information. The Assistant speaks on your behalf, as your business, using content you supplied.
2.2 What we do not do
We are not a party to any transaction between you and an End Customer. We do not sell your products, do not fulfil or deliver orders, do not collect or process payments from your End Customers, do not verify your prices or stock, and do not provide legal, financial, tax, medical or other professional advice. We are a software provider only. Payments from your customers go directly to you, by whatever method you arrange with them; we never hold or handle that money.
2.3 Automation is a choice you make
Enabling automated replies is your decision. You can pause or switch off the Assistant at any time, globally or per conversation, from the dashboard or by chat command. You are responsible for monitoring your account and for deciding when human handling is more appropriate.
3. Eligibility and your account
3.1 Eligibility
You must be at least 18 years old and legally capable of entering into contracts. You must operate a genuine business and comply with all laws applicable to it, including any registration, licensing and tax obligations.
3.2 Account security
You are responsible for your login credentials and for all activity under your account, including activity by your staff. Tell us promptly at [email protected] if you suspect unauthorised access. We are not liable for loss arising from your failure to keep credentials secure.
3.3 Accuracy of registration details
You agree to provide accurate registration and billing information and to keep it current.
4. Your content and your responsibilities
4.1 You own Your Content
You retain all rights in Your Content. You grant us a non-exclusive, worldwide, royalty-free licence to host, store, reproduce, transmit, process and display Your Content solely to operate and provide the Service to you, and to transmit it to our providers for that purpose (see the Privacy Policy). This licence ends when Your Content is deleted, except for copies retained under our stated retention periods or as required by law.
4.2 You are responsible for what you put in
You warrant that Your Content is accurate, is lawful, and does not infringe anyone's rights. In particular you are solely responsible for:
- Prices, charges, discounts, delivery rates and deadlines. The Assistant states what you entered. If you enter a wrong price, the Assistant will quote it.
- Your policies — refund, return, delivery, warranty and payment terms — and their compliance with consumer protection and other applicable law.
- Product claims, descriptions, images and any representation about what you sell.
- Honouring what your Assistant tells your customers. As between you and us, statements the Assistant makes from Your Content are your statements.
4.3 Your obligations to your own customers
You are responsible for your relationship with your End Customers, including having a lawful basis to communicate with them, disclosing that an automated assistant may reply, providing your own privacy notice where required, and handling their data protection requests. Section 2 of the Privacy Policy explains that you are the data controller and we are your processor.
4.4 Prohibited content
You must not upload or enter into the Service: unlawful material; content infringing third-party rights; malware; another person's personal data that you have no right to provide; or government identification numbers, payment card details, health data or other special-category data.
5. Acceptable use
5.1 You must not
- Use the Service to send unsolicited bulk or spam messages, or in breach of any messaging platform's rules.
- Use it for anything unlawful, deceptive, fraudulent, harassing, hateful, or harmful to a person.
- Misrepresent the Assistant as a human where a person genuinely asks, or configure it to do so.
- Resell, sublicense or provide the Service to a third party as your own, without our written agreement.
- Reverse-engineer, decompile, scrape, or attempt to derive the source code, models or prompts of the Service.
- Attempt to circumvent quotas, caps, rate limits or security controls, or place unreasonable load on the Service.
- Use the Service to develop a competing product, or to benchmark it for publication without our written consent.
5.2 Enforcement
We may investigate suspected breaches and take proportionate action, including the measures in section 10.
6. Conversations, packs and payment
6.1 Prepaid packs
The Service is sold as prepaid Packs of Conversations. Packs are purchased in advance and deplete as Conversations occur. This is not a subscription — there is no automatic renewal, no recurring charge and no monthly reset.
6.2 What counts as one Conversation
- A Conversation is one session between one End Customer and your business, however many messages it contains.
- A session ends after 3 days of silence from that End Customer. If they write again after that, it begins a new Conversation and consumes another unit. Your transcript stays continuous; only billing restarts.
- A public comment and the inbox thread it produces count as one Conversation, not two.
- Messages you send as the business owner are never billed.
- A Conversation the Assistant did not answer — because you had switched it off, or your Pack was exhausted — is not billed.
Your dashboard shows Conversations used and remaining. We keep durable records so a bill can be verified after transcripts are deleted.
6.3 Balances do not expire
Unused Conversations do not expire. Packs stack: buying a new Pack adds to whatever remains rather than replacing it. We do not reset, reclaim or time-limit a balance you have paid for. If we ever introduce an expiry, it will apply only to Packs purchased after that change and will be disclosed before purchase.
6.4 Running out: grace, then stop
When your Pack is exhausted there is a small grace buffer, scaled to Pack size, during which the Assistant keeps replying. After the grace buffer, the Assistant stops replying to your End Customers until you top up. Incoming messages are still recorded so you can see who wrote in, and are not billed. This is a billing state, not a fault in the Service, and no liability arises from it.
6.5 Prices and price changes
Prices are those published at the time of purchase. We may change prices at any time; changes apply only to purchases made after the change. A Pack you have already bought keeps the rate you paid until it depletes.
6.6 Refunds
Packs are prepaid and, to the maximum extent permitted by applicable law, non-refundable, including any unused balance on termination under section 10.2. Nothing in this clause limits any refund right you have under mandatory applicable law. We may, at our sole discretion and without setting a precedent, issue a partial refund or credit.
6.7 Taxes
Prices are exclusive of VAT and any other applicable taxes or duties, which you are responsible for unless we state otherwise.
6.8 Free trial
Any free trial allowance is provided as-is, may be changed or withdrawn at any time, and carries no entitlement or refund value. An unused trial balance carries into your first purchase.
7. AI output: what it is and is not
7.1 The nature of AI-generated replies
The Assistant uses artificial intelligence to compose replies from Your Content. AI systems can make mistakes. A reply may be inaccurate, incomplete, misphrased or inappropriate to the situation, notwithstanding the controls we build in.
7.2 Controls we do apply
We design the Assistant to answer only from Your Content, to refuse to invent prices, products, discounts or policies, to defer to you where it does not know, and to identify itself as an assistant rather than a human when genuinely asked. These are engineering measures applied in good faith and, as with all AI systems, they are not guarantees.
7.3 Image recognition is best-effort
Where an End Customer sends a photograph, the Assistant attempts to match it to an item in your catalogue. This is inherently approximate. It may identify the wrong item or none at all, and a photograph cannot show size, exact colour, or condition. Matches are best-effort only and must not be relied on as confirmation of what a customer will receive.
7.4 Your responsibility for output
You are responsible for monitoring what your Assistant says and for correcting it. As between you and us, replies generated from Your Content are your communications with your End Customers. We are not liable for the content of any reply, including any commercial commitment an End Customer claims arose from one, subject to section 13.
7.5 Not advice
Nothing produced by the Service is legal, financial, tax, medical or other professional advice.
8. Third-party platforms and providers
8.1 Platform dependency
The Service depends on platforms we do not control, including Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), and on infrastructure and AI providers. Their availability, rules, pricing, approval decisions and technical behaviour are outside our control and may change without notice to us.
8.2 No liability for platform acts
We are not liable for any interruption, restriction, delay, loss of messages, account suspension, policy change, or refusal of approval by a third-party platform or provider — including where this makes the Service partly or wholly unusable for you. Platform rules on when a business may message a person are set by that platform, not by us.
8.3 Your platform obligations
You are responsible for holding the necessary rights and permissions to connect your Page, account or number, and for complying with each platform's own terms. You must not use the Service in a way that would breach them.
9. Service limits, availability and support
9.1 Published limits
The Service operates within limits that we publish and may adjust: a maximum number of catalogue items per business; a maximum number of images the Assistant will examine per Conversation; a maximum length for a single incoming message, beyond which it is shortened; and storage caps per business. Current limits are shown in the dashboard and on our pricing page.
9.2 Availability
We aim to keep the Service available and to give notice of planned maintenance where reasonably practicable. We do not offer a service-level agreement or an uptime guarantee unless separately agreed in writing.
9.3 Support
Support is provided by email at [email protected] during ordinary business hours in Bangladesh, on a reasonable-efforts basis. No response time is guaranteed unless separately agreed in writing.
9.4 Beta and new features
Features identified as beta, preview or experimental are provided as-is, may change or be withdrawn, and are excluded from any commitment in these Terms.
10. Suspension and termination
10.1 By you
You may stop using the Service at any time and may request account deletion under section 8.1 of the Privacy Policy. Prepaid amounts are handled under section 6.6.
10.2 By us
We may suspend or terminate your access, in whole or in part, with immediate effect where: (a) you breach these Terms, in particular sections 4 or 5; (b) your use threatens the security, integrity or lawful operation of the Service; (c) we are required to do so by law or by a platform we depend on; or (d) amounts due are unpaid. Where the circumstances reasonably allow, we will give notice and an opportunity to remedy.
10.3 Discontinuation
We may discontinue the Service in whole or in part on 30 days' notice. In that case we will refund the unused portion of any Pack purchased within the preceding 12 months, which is your sole and exclusive remedy for discontinuation.
10.4 Effect of termination
On termination your right to use the Service ends immediately. Data is handled under section 6 of the Privacy Policy. Sections 4.2, 7, 11, 12, 13, 14, 16 and 17 survive termination.
11. Intellectual property
11.1 Ours
The Service, including all software, models, prompts, designs, documentation, trade marks and the Uttordin / উত্তর দিন names, remains our property or that of our licensors. These Terms grant you a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable right to use the Service during the term, and nothing more.
11.2 Feedback
If you send us suggestions or feedback, we may use them without restriction, obligation or compensation.
11.3 Aggregate data
We may compile aggregated, de-identified statistics from use of the Service and use them to operate, analyse and improve it. Such data identifies no individual and no business, and contains no message content.
12. Disclaimer of warranties
To the maximum extent permitted by applicable law, the Service is provided "as is" and "as available", without warranty of any kind, express, implied or statutory — including any implied warranty of merchantability, fitness for a particular purpose, non-infringement, accuracy, or uninterrupted or error-free operation.
We do not warrant that the Assistant's replies will be accurate, complete or suitable for any purpose; that the Service will meet your requirements; that defects will be corrected; or that the Service will be available at any particular time.
Some jurisdictions do not allow the exclusion of certain warranties. Where that applies, the exclusions above apply to the fullest extent permitted, and nothing in these Terms excludes a warranty that cannot lawfully be excluded.
13. Limitation of liability
13.1 Excluded losses
To the maximum extent permitted by applicable law, we are not liable for any indirect, incidental, special, consequential, exemplary or punitive loss, nor for loss of profits, revenue, goodwill, business, opportunity, anticipated savings, data, or reputational harm, however caused and on any theory of liability, even if we were advised such loss was possible.
13.2 Cap on total liability
Our total aggregate liability arising out of or relating to the Service and these Terms is limited to the total amount you actually paid us in the three (3) months immediately preceding the event giving rise to the claim, or BDT 5,000, whichever is greater.
13.3 Matters we are specifically not liable for
Without limiting the above, and subject to 13.4, we are not liable for: the content or consequences of any reply generated from Your Content; any commercial commitment an End Customer claims arose from a reply; a wrong or outdated price, policy or product detail you entered; an incorrect image match; loss or delay of messages by a platform; a platform's suspension, restriction or refusal of approval; the Assistant ceasing to reply because a Pack was exhausted or you switched it off; deletion of data after the retention periods published in the Privacy Policy; or any act or omission of an End Customer.
13.4 What is not limited
Nothing in these Terms excludes or limits liability that cannot lawfully be excluded or limited, including liability for death or personal injury caused by negligence, for fraud or fraudulent misrepresentation, or for wilful misconduct or gross negligence.
13.5 Allocation of risk
You acknowledge that the pricing of the Service reflects this allocation of risk, and that these limits are an essential basis of the agreement between us.
14. Indemnity
You will indemnify, defend and hold harmless Uttordin and its owners, officers, employees and agents from and against any claim, demand, proceeding, loss, liability, damage, fine, cost or expense (including reasonable legal fees) arising out of or relating to: (a) Your Content; (b) your use of the Service; (c) your breach of these Terms or of any applicable law; (d) your dealings with, or obligations to, any End Customer, including any consumer protection, advertising, tax or product claim; or (e) your breach of any third-party platform's terms.
15. Changes to the service and these terms
15.1 To the Service
We may add, change, or remove features, and adjust published limits, to improve the Service or for operational, legal or security reasons. We will not make a change that materially and adversely reduces core functionality of a Pack you have already purchased without giving reasonable notice.
15.2 To these Terms
We may update these Terms. The version and effective date at the top of this page identify the current text. For material changes we will give notice in the dashboard or by email before they take effect. Continuing to use the Service after the effective date constitutes acceptance. If you do not accept, stop using the Service; section 6.6 governs any prepaid balance.
16. Governing law and disputes
16.1 Governing law
These Terms and any dispute arising out of them or the Service are governed by the laws of the People's Republic of Bangladesh, without regard to conflict-of-laws rules.
16.2 Jurisdiction
The competent courts of Dhaka, Bangladesh have exclusive jurisdiction, and you submit to that jurisdiction. Either party may seek injunctive relief in any court of competent jurisdiction to protect its intellectual property or confidential information.
16.3 Talk to us first
Before starting proceedings, you agree to contact us at [email protected] and allow 30 days to resolve the matter in good faith. Most issues are resolved this way.
16.4 Time limit
To the extent permitted by applicable law, any claim arising out of the Service must be brought within one (1) year of the event giving rise to it, or it is permanently barred.
17. General
- 17.1 Entire agreement. These Terms and the Privacy Policy are the entire agreement between us on this subject and supersede any prior discussion or representation.
- 17.2 Severability. If a provision is held unenforceable, it is modified to the minimum extent necessary to make it enforceable, or severed, and the rest remains in force.
- 17.3 No waiver. A failure to enforce a provision is not a waiver of it.
- 17.4 Assignment. You may not assign these Terms without our written consent. We may assign them to an affiliate or in connection with a merger, acquisition or sale of assets.
- 17.5 Force majeure. Neither party is liable for failure to perform due to events beyond its reasonable control, including natural disaster, war, civil unrest, epidemic, strike, government action, and failure of internet, power, telecommunications or third-party services.
- 17.6 No partnership. Nothing here creates a partnership, joint venture, agency or employment relationship.
- 17.7 No third-party rights. These Terms create no rights for any person who is not a party to them, including End Customers.
- 17.8 Notices. We may give notice by email to your registered address or through the dashboard. You give notice to [email protected].
- 17.9 Language. These Terms are published in English and Bengali. Both are provided for your convenience; in the event of any inconsistency, the English version governs.
See also our Privacy Policy.
সেবার শর্তাবলী
সংক্ষেপে বললে: উত্তর দিন একটা টুল। আপনি এটাকে আপনার ব্যবসার তথ্য দেবেন, আর এটা শুধু সেই তথ্য দিয়েই আপনার কাস্টমারদের উত্তর দেবে। আপনার ব্যবসার দায়িত্ব শেষ পর্যন্ত আপনারই — দাম, নিয়ম-কানুন, প্রতিশ্রুতি, নিজের কাস্টমারদের প্রতি দায়বদ্ধতা, সবকিছু। আমাদের দায়িত্ব হলো যত্ন নিয়ে সফটওয়্যারটা চালানো।
ধারা ৭ (AI-এর উত্তর), ৮ (প্ল্যাটফর্ম), ১২ (ওয়ারেন্টি) আর ১৩ (দায়সীমা) — এই চারটা ধারায় বলা আছে আমাদের দায়ের সীমা ঠিক কতটুকু। অনুগ্রহ করে পড়ে নিন।
- চুক্তি ও সংজ্ঞা
- সেবাটা আসলে কী
- যোগ্যতা আর আপনার অ্যাকাউন্ট
- আপনার কনটেন্ট, আপনার দায়িত্ব
- ব্যবহারের নিয়ম
- কথোপকথন, প্যাক আর পেমেন্ট
- AI-এর উত্তর: কী, আর কী নয়
- তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম আর প্রোভাইডার
- সীমা, সহজলভ্যতা আর সাপোর্ট
- স্থগিত ও সমাপ্তি
- মেধাস্বত্ব
- ওয়ারেন্টি অস্বীকার
- দায়সীমা
- ক্ষতিপূরণ
- সেবা ও শর্তের পরিবর্তন
- প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ
- সাধারণ কিছু কথা
১. চুক্তি ও সংজ্ঞা
১.১ এই চুক্তি কাদের মধ্যে
এই সেবার শর্তাবলী ("শর্তাবলী") হলো উত্তর দিন সেবা ("উত্তর দিন", "আমরা") আর যে ব্যবসা বা ব্যক্তি এতে রেজিস্টার করেন বা এটা ব্যবহার করেন ("আপনি", "গ্রাহক") — এই দুই পক্ষের মধ্যে একটা বাধ্যতামূলক চুক্তি। রেজিস্টার করলে, সম্মতিতে ক্লিক করলে, বা সেবা ব্যবহার করলেই আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন ধরে নেওয়া হয়। কোনো প্রতিষ্ঠানের হয়ে সম্মতি দিলে আপনি নিশ্চিত করছেন যে সেটা করার এখতিয়ার আপনার আছে।
১.২ কিছু সংজ্ঞা
- "সেবা" — উত্তর দিনের সফটওয়্যার, ড্যাশবোর্ড, API, অ্যাসিস্ট্যান্ট আর এর সাথে জড়িত সবকিছু।
- "অ্যাসিস্ট্যান্ট" — যে স্বয়ংক্রিয় এজেন্ট আপনার যুক্ত চ্যানেলে কাস্টমারদের উত্তর দেয়।
- "আপনার কনটেন্ট" — আপনি যা কিছু দেন: ব্যবসার তথ্য, ক্যাটালগ, দাম, নিয়ম, অফার, ছবি, ডকুমেন্ট, সেটিংস — সব।
- "কাস্টমার" — যিনি আপনার ব্যবসাকে মেসেজ করেন, আর যাঁকে অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর দিতে পারে।
- "কথোপকথন" — বিলযোগ্য একক, সংজ্ঞা আছে ধারা ৬.২-এ।
- "প্যাক" — আগে থেকে কেনা একটা নির্দিষ্ট সংখ্যক কথোপকথন।
১.৩ সংশ্লিষ্ট অন্যান্য দলিল
আমাদের প্রাইভেসি পলিসি এই শর্তাবলীরই একটা অংশ, রেফারেন্স হিসেবে। দুই পক্ষের স্বাক্ষর করা কোনো আলাদা লিখিত চুক্তি থাকলে, আর তার সাথে এই শর্তাবলীর কোথাও মিল না খেলে, সেই চুক্তিটাই প্রাধান্য পাবে।
২. সেবাটা আসলে কী
২.১ আপনার হাতে সাজানো একটা টুল
এই সেবা দিয়ে আপনি একটা মেসেজিং চ্যানেল যুক্ত করেন, ব্যবসার তথ্য দিয়ে দেন, আর একটা স্বয়ংক্রিয় অ্যাসিস্ট্যান্ট সেই তথ্য দিয়েই আপনার কাস্টমারদের উত্তর দেয়। অ্যাসিস্ট্যান্ট কথা বলে আপনার হয়ে, আপনার ব্যবসা হিসেবে, আপনার দেওয়া তথ্য দিয়েই।
২.২ আমরা যা করি না
আপনার আর আপনার কাস্টমারের মধ্যে যা লেনদেন হয়, তাতে আমরা কোনো পক্ষ না। আপনার পণ্য আমরা বিক্রি করি না, অর্ডার প্রস্তুত বা ডেলিভারিও করি না, কাস্টমারের কাছ থেকে টাকাও নিই না, আপনার দাম বা স্টক ঠিক আছে কিনা যাচাই করি না, আর কোনো আইনি, আর্থিক, কর, চিকিৎসা বা অন্য কোনো পেশাগত পরামর্শও দিই না। আমরা শুধু একটা সফটওয়্যার সরবরাহকারী, ব্যস। কাস্টমারের পেমেন্ট সরাসরি আপনার কাছেই যাবে, আপনি তাঁদের সাথে যেভাবে ঠিক করেন সেভাবেই — ওই টাকা আমরা কখনো হাতেও ধরি না।
২.৩ অটোমেশন চালানো আপনার সিদ্ধান্ত
অটোমেটিক উত্তর চালু রাখা বা না রাখা — সিদ্ধান্তটা আপনার। ড্যাশবোর্ড থেকে বা চ্যাট কমান্ড দিয়ে, পুরোপুরি বা শুধু একটা নির্দিষ্ট কথোপকথনের জন্য, যেকোনো সময় অ্যাসিস্ট্যান্ট বন্ধ করে দিতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট নজরে রাখা, আর কখন মানুষ নিজে হাতে সামলানো ভালো — সেটা ঠিক করার দায়িত্ব আপনার।
৩. যোগ্যতা আর আপনার অ্যাকাউন্ট
৩.১ কারা ব্যবহার করতে পারবেন
আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ হতে হবে, আর চুক্তি করার আইনি সক্ষমতা থাকতে হবে। আপনাকে সত্যিকারের একটা ব্যবসা চালাতে হবে, আর তার জন্য প্রযোজ্য সব আইন — নিবন্ধন, লাইসেন্স, কর — মানতে হবে।
৩.২ অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা
আপনার লগইন তথ্য, আর অ্যাকাউন্টে যা কিছু ঘটে — আপনার স্টাফের কাজকর্মসহ — সবকিছুর দায়িত্ব আপনার। অননুমোদিত কেউ ঢুকেছে সন্দেহ হলে দ্রুত [email protected]-এ জানান। লগইন তথ্য সুরক্ষিত না রাখার কারণে কোনো ক্ষতি হলে সেজন্য আমরা দায়ী নই।
৩.৩ রেজিস্ট্রেশনের তথ্য ঠিক রাখা
রেজিস্ট্রেশন আর বিলিংয়ের তথ্য সঠিক দেওয়া, আর সেটা হালনাগাদ রাখা — এতে আপনি সম্মত হচ্ছেন।
৪. আপনার কনটেন্ট, আপনার দায়িত্ব
৪.১ কনটেন্টের মালিক আপনি
আপনার দেওয়া কনটেন্টের সব অধিকার আপনারই থাকে। আপনি শুধু আমাদের একটা অনুমতি দিচ্ছেন — অ-একচেটিয়া, বিশ্বব্যাপী, বিনামূল্যে — যাতে আমরা সেটা হোস্ট করতে, রাখতে, কপি করতে, পাঠাতে, প্রসেস করতে আর দেখাতে পারি, শুধু আপনাকে সেবা দেওয়ার জন্যই। এই কাজে আমাদের প্রোভাইডারদের কাছে পাঠানোর অনুমতিও এর মধ্যে পড়ে (প্রাইভেসি পলিসি দেখুন)। কনটেন্ট মুছে ফেললে এই অনুমতিও শেষ হয়ে যায় — শুধু আমাদের ঘোষিত সংরক্ষণকাল অনুযায়ী বা আইনি কারণে রাখা কপি বাদে।
৪.২ যা দেন, তার দায়িত্বও আপনার
আপনার কনটেন্ট সঠিক, বৈধ, আর কারও অধিকার লঙ্ঘন করে না — এটা আপনি নিশ্চিত করছেন। বিশেষ করে এসবের দায়িত্ব পুরোপুরি আপনার:
- দাম, চার্জ, ছাড়, ডেলিভারি রেট আর সময়সীমা। আপনি যা দিয়েছেন, অ্যাসিস্ট্যান্ট সেটাই বলবে। ভুল দাম দিলে অ্যাসিস্ট্যান্ট ভুল দামই বলবে।
- আপনার নিয়ম-কানুন — রিফান্ড, রিটার্ন, ডেলিভারি, ওয়ারেন্টি, পেমেন্টের শর্ত — আর ভোক্তা অধিকারসহ প্রযোজ্য আইনের সাথে সেগুলো মিলছে কিনা।
- পণ্যের দাবি, বিবরণ, ছবি, আর আপনি যা বিক্রি করেন সে সম্পর্কে যা কিছু বলা হয়।
- অ্যাসিস্ট্যান্ট কাস্টমারকে যা বলে তা রক্ষা করা। আপনার আর আমাদের মধ্যে ধরে নেওয়া হয়, আপনার কনটেন্ট থেকে অ্যাসিস্ট্যান্ট যা বলে সেটা আপনারই কথা।
৪.৩ নিজের কাস্টমারদের প্রতি আপনার দায়
কাস্টমারদের সাথে সম্পর্কের দায়িত্ব আপনার — তাঁদের সাথে যোগাযোগ করার বৈধ কারণ থাকা, একটা অটোমেটিক অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর দিতে পারে সেটা জানানো, প্রয়োজনে নিজের প্রাইভেসি নোটিশ দেওয়া, আর তাঁদের ডেটা নিয়ে কোনো অনুরোধ এলে সেটা সামলানো। প্রাইভেসি পলিসির ধারা ২-এ বলা আছে, আপনি ডেটা কন্ট্রোলার আর আমরা আপনার প্রসেসর।
৪.৪ যা দেওয়া যাবে না
সেবায় আপলোড বা ইনপুট দেওয়া যাবে না: বেআইনি কিছু; অন্যের অধিকার লঙ্ঘন করে এমন কনটেন্ট; ম্যালওয়্যার; অন্য কারও ব্যক্তিগত তথ্য যা দেওয়ার অধিকার আপনার নেই; বা জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, কার্ডের তথ্য, স্বাস্থ্য তথ্য বা অন্য কোনো সংবেদনশীল তথ্য।
৫. ব্যবহারের নিয়ম
৫.১ যা করা যাবে না
- অযাচিত গণবার্তা বা স্প্যাম পাঠানো, বা কোনো মেসেজিং প্ল্যাটফর্মের নিয়ম ভেঙে সেবা ব্যবহার করা।
- বেআইনি, প্রতারণামূলক, জালিয়াতিমূলক, হয়রানিমূলক, বিদ্বেষপূর্ণ বা কারও ক্ষতি হয় এমন কোনো কাজে ব্যবহার করা।
- কেউ সত্যিই জিজ্ঞেস করলে অ্যাসিস্ট্যান্টকে মানুষ বলে চালানো, বা সেভাবে সেট করে রাখা।
- আমাদের লিখিত সম্মতি ছাড়া সেবাটা পুনঃবিক্রি করা, অন্য কাউকে লাইসেন্স দেওয়া, বা নিজের নামে তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া।
- রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ার করা, ডিকম্পাইল করা, স্ক্র্যাপ করা, বা সোর্স কোড, মডেল বা প্রম্পট বের করার চেষ্টা করা।
- কোটা, সীমা, রেট লিমিট বা নিরাপত্তা ব্যবস্থা এড়ানোর চেষ্টা করা, বা সেবার ওপর অযৌক্তিক চাপ তৈরি করা।
- প্রতিদ্বন্দ্বী কোনো পণ্য বানাতে এটা ব্যবহার করা, বা আমাদের লিখিত সম্মতি ছাড়া প্রকাশের উদ্দেশ্যে বেঞ্চমার্ক করা।
৫.২ নিয়ম ভাঙলে
সন্দেহজনক কিছু হলে আমরা তদন্ত করতে পারি, আর প্রয়োজনে ধারা ১০-এ বলা ব্যবস্থাসহ যথাযথ পদক্ষেপ নিতে পারি।
৬. কথোপকথন, প্যাক আর পেমেন্ট
৬.১ আগে থেকে কেনা প্যাক
সেবাটা বিক্রি হয় কথোপকথনের প্যাক হিসেবে, আগে থেকে কিনতে হয়। প্যাক কিনে রাখা হয়, আর কথোপকথন হতে থাকলে সেটা কমতে থাকে। এটা সাবস্ক্রিপশন না — এখানে অটোমেটিক রিনিউয়াল নেই, নিয়মিত চার্জ নেই, মাসে মাসে রিসেটও হয় না।
৬.২ একটা কথোপকথন মানে কী
- একজন কাস্টমার আর আপনার ব্যবসার মধ্যে একটা সেশন মানেই একটা কথোপকথন, তাতে যত বার্তাই থাকুক না কেন।
- কাস্টমার ৩ দিন কিছু না লিখলে সেশনটা শেষ হয়ে যায়। এরপর তিনি আবার লিখলে সেটা নতুন একটা কথোপকথন হিসেবে গণ্য হবে, আরেকটা ইউনিট খরচ হবে। আপনার ট্রান্সক্রিপ্ট অবশ্য একটানাই থাকে — শুধু বিলিংটা নতুন করে শুরু হয়।
- একটা পাবলিক কমেন্ট আর তা থেকে তৈরি হওয়া ইনবক্স থ্রেড মিলে একটাই কথোপকথন, দুটো না।
- ব্যবসার মালিক হিসেবে আপনি নিজে যে বার্তা পাঠান, তার জন্য কখনোই বিল হয় না।
- অ্যাসিস্ট্যান্ট যে কথোপকথনের উত্তর দেয়নি — আপনি বন্ধ রেখেছিলেন বলে, বা প্যাক শেষ ছিল বলে — সেটার জন্য বিল হয় না।
ড্যাশবোর্ডে আপনি দেখতে পাবেন কতটা কথোপকথন ব্যবহার হয়েছে আর কতটা বাকি আছে। ট্রান্সক্রিপ্ট মুছে যাওয়ার পরও যাতে বিল যাচাই করা যায়, সেজন্য আমরা কিছু স্থায়ী রেকর্ড রেখে দিই।
৬.৩ ব্যালেন্সের মেয়াদ ফুরায় না
অব্যবহৃত কথোপকথনের কোনো মেয়াদ নেই। প্যাক জমতে থাকে — নতুন প্যাক কিনলে সেটা আগেরটার সাথে যোগ হয়, প্রতিস্থাপন করে না। আপনার টাকায় কেনা ব্যালেন্স আমরা রিসেট করি না, ফেরত নিই না, কোনো সময়সীমাও বেঁধে দিই না। ভবিষ্যতে কখনো মেয়াদ চালু করলেও সেটা শুধু তার পরে কেনা প্যাকে প্রযোজ্য হবে, আর কেনার আগেই আপনাকে জানানো হবে।
৬.৪ শেষ হয়ে গেলে: আগে একটু গ্রেস, তারপর বন্ধ
প্যাক শেষ হয়ে গেলে, প্যাকের আকার অনুযায়ী একটা ছোট্ট গ্রেস বাফার থাকে, ততক্ষণ অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর দিতে থাকে। গ্রেস বাফারও শেষ হয়ে গেলে অ্যাসিস্ট্যান্ট আপনার কাস্টমারদের আর উত্তর দেয় না, যতক্ষণ না আপনি টপ-আপ করেন। এই সময়ও আসা বার্তা রেকর্ড হতে থাকে, যাতে কে লিখেছেন সেটা আপনি দেখতে পান, আর তার জন্য বিলও হয় না। এটা একটা বিলিং অবস্থা মাত্র, সেবার কোনো ত্রুটি না, আর এ থেকে আমাদের কোনো দায়ও তৈরি হয় না।
৬.৫ দাম আর দামের পরিবর্তন
কেনার সময় যে দাম প্রকাশিত থাকে, সেটাই প্রযোজ্য। আমরা যেকোনো সময় দাম বদলাতে পারি, তবে সেই পরিবর্তন শুধু তার পরের কেনাকাটায় প্রযোজ্য হবে। আগে কেনা প্যাক শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনি যে রেটে কিনেছিলেন সেটাই থাকবে।
৬.৬ ফেরত
প্যাক আগে থেকে কেনা, আর প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত অফেরতযোগ্য — ধারা ১০.২ অনুযায়ী সমাপ্তির সময় যা বাকি থাকে তা-সহ। বাধ্যতামূলক কোনো আইনে আপনার ফেরত পাওয়ার অধিকার থাকলে, এই ধারা সেটা খর্ব করে না। আমরা চাইলে, নিজেদের বিবেচনায়, কোনো নজির তৈরি না করেই আংশিক ফেরত বা ক্রেডিট দিতে পারি।
৬.৭ কর
দামের সাথে ভ্যাট বা অন্য কোনো কর/শুল্ক যুক্ত নেই — আলাদা করে না বলা থাকলে সেসবের দায়িত্ব আপনার।
৬.৮ ফ্রি ট্রায়াল
ফ্রি ট্রায়াল যেমন আছে তেমনভাবেই দেওয়া হয়, যেকোনো সময় বদলাতে বা তুলে নিতে পারি, আর এতে কোনো দাবি বা ফেরতমূল্য নেই। অব্যবহৃত ট্রায়াল ব্যালেন্স আপনার প্রথম কেনাকাটার সাথে যোগ হয়ে যায়।
৭. AI-এর উত্তর: কী, আর কী নয়
৭.১ AI-এর উত্তরের ধরনটাই এমন
অ্যাসিস্ট্যান্ট আপনার কনটেন্ট থেকে উত্তর বানাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে। AI ভুল করতে পারে — এটাই এর স্বভাব। আমরা যত নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাই রাখি না কেন, কোনো উত্তর ভুল হতে পারে, অসম্পূর্ণ থাকতে পারে, বেঠিকভাবে বলা হতে পারে, বা পরিস্থিতির সাথে না-ও মিলতে পারে।
৭.২ আমরা যা নিয়ন্ত্রণে রাখি
অ্যাসিস্ট্যান্ট যাতে শুধু আপনার কনটেন্ট থেকেই উত্তর দেয়, দাম-পণ্য-ছাড়-নিয়ম নিজে থেকে বানিয়ে না বলে, কিছু না জানলে আপনার কাছে পাঠিয়ে দেয়, আর কেউ সত্যিই জিজ্ঞেস করলে নিজেকে মানুষ না বলে অ্যাসিস্ট্যান্ট বলে পরিচয় দেয় — এভাবেই আমরা এটা বানিয়েছি, সরল বিশ্বাসে। কিন্তু বাকি সব AI ব্যবস্থার মতোই, এগুলো কোনো নিশ্চয়তা না।
৭.৩ ছবি চেনা শুধু চেষ্টামাত্র
কোনো কাস্টমার ছবি পাঠালে অ্যাসিস্ট্যান্ট সেটাকে আপনার ক্যাটালগের সাথে মেলানোর চেষ্টা করে। এটা স্বভাবতই আন্দাজনির্ভর — ভুল আইটেম শনাক্ত হতে পারে, বা কিছুই মিলতে না-ও পারে। আর একটা ছবি থেকে সাইজ, আসল রঙ বা জিনিসটা কেমন অবস্থায় আছে সেটা বোঝা যায় না। এই মিল শুধুই সর্বোচ্চ-চেষ্টার ফল, কাস্টমার আসলে কী পাবেন তার নিশ্চয়তা হিসেবে এটার ওপর ভরসা করা যাবে না।
৭.৪ উত্তরের জন্য দায়িত্ব আপনার
অ্যাসিস্ট্যান্ট কী বলছে সেটা নজরে রাখা আর দরকার হলে ঠিক করে দেওয়ার দায়িত্ব আপনার। আপনার আর আমাদের মধ্যে, আপনার কনটেন্ট থেকে তৈরি হওয়া উত্তরগুলো ধরে নেওয়া হবে আপনার কাস্টমারদের সাথে আপনারই যোগাযোগ হিসেবে। ধারা ১৩ সাপেক্ষে, কোনো উত্তরের বিষয়বস্তুর জন্য আমরা দায়ী নই — কোনো কাস্টমার দাবি করলেও যে কোনো উত্তর থেকে তাঁর সাথে ব্যবসায়িক প্রতিশ্রুতি হয়ে গেছে।
৭.৫ এটা কোনো পরামর্শ না
এই সেবা থেকে যা কিছু তৈরি হয়, তার কোনোটাই আইনি, আর্থিক, কর, চিকিৎসা বা অন্য কোনো পেশাগত পরামর্শ না।
৮. তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম আর প্রোভাইডার
৮.১ প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভরতা
এই সেবা এমন কিছু প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভর করে যেগুলো আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই — Meta (ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ) এদের মধ্যে অন্যতম — আর কিছু অবকাঠামো ও AI প্রোভাইডারের ওপরও। তাদের সহজলভ্যতা, নিয়ম, দাম, অনুমোদনের সিদ্ধান্ত, কারিগরি আচরণ — এসব কিছু আমাদের হাতে নেই, আর আমাদের না জানিয়েও বদলে যেতে পারে।
৮.২ প্ল্যাটফর্মের কাজের জন্য আমরা দায়ী নই
তৃতীয় পক্ষের কোনো প্ল্যাটফর্ম বা প্রোভাইডারের কারণে সেবায় বিঘ্ন, বিধিনিষেধ, দেরি, বার্তা হারানো, অ্যাকাউন্ট স্থগিত হওয়া, নিয়ম বদলে যাওয়া বা অনুমোদন প্রত্যাখ্যান হওয়া — এসবের জন্য আমরা দায়ী নই, এমনকি এতে সেবাটা আপনার জন্য আংশিক বা পুরোপুরি অকেজো হয়ে গেলেও না। কখন একটা ব্যবসা কাউকে মেসেজ করতে পারবে, সে নিয়ম ঠিক করে প্ল্যাটফর্ম, আমরা না।
৮.৩ প্ল্যাটফর্ম নিয়ে আপনার দায়িত্ব
আপনার পেজ, অ্যাকাউন্ট বা নম্বর যুক্ত করার জন্য যে অধিকার আর অনুমতি দরকার সেটা থাকা, আর প্রতিটা প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব শর্ত মেনে চলা — এটা আপনার দায়িত্ব। এমনভাবে সেবা ব্যবহার করা যাবে না যাতে তাদের শর্ত ভেঙে যায়।
৯. সীমা, সহজলভ্যতা আর সাপোর্ট
৯.১ প্রকাশিত সীমা
সেবাটা কিছু সীমার মধ্যে চলে, যেগুলো আমরা প্রকাশ করি আর দরকারমতো বদলাতে পারি — প্রতি ব্যবসায় সর্বোচ্চ কতটা ক্যাটালগ আইটেম রাখা যাবে; প্রতি কথোপকথনে অ্যাসিস্ট্যান্ট সর্বোচ্চ কতগুলো ছবি দেখবে; একটা বার্তা সর্বোচ্চ কতটা লম্বা হতে পারবে, তার বেশি হলে ছোট করে ফেলা হয়; আর প্রতি ব্যবসার জন্য স্টোরেজের সীমা। বর্তমান সীমাগুলো দেখা যাবে ড্যাশবোর্ডে আর আমাদের মূল্য পাতায়।
৯.২ সহজলভ্যতা
সেবা যতটা সম্ভব চালু রাখতে, আর পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণের আগে যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব হলে জানিয়ে দিতে আমরা চেষ্টা করি। তবে আলাদা কোনো লিখিত চুক্তি না থাকলে আমরা কোনো সার্ভিস-লেভেল চুক্তি বা আপটাইমের গ্যারান্টি দিই না।
৯.৩ সাপোর্ট
সাপোর্ট দেওয়া হয় ইমেইলে — [email protected] — বাংলাদেশের সাধারণ কর্মঘণ্টায়, যতটা সম্ভব চেষ্টা করে। আলাদা লিখিত চুক্তি না থাকলে কত সময়ের মধ্যে সাড়া দেব তার কোনো নিশ্চয়তা নেই।
৯.৪ বেটা আর নতুন ফিচার
বেটা, প্রিভিউ বা পরীক্ষামূলক হিসেবে চিহ্নিত কোনো ফিচার যেমন আছে তেমনভাবেই দেওয়া হয়, যেকোনো সময় বদলাতে বা সরিয়ে নিতে পারি, আর এই শর্তাবলীর কোনো প্রতিশ্রুতিই তার ক্ষেত্রে খাটে না।
১০. স্থগিত ও সমাপ্তি
১০.১ আপনার পক্ষ থেকে
আপনি যেকোনো সময় সেবা ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন, আর প্রাইভেসি পলিসির ধারা ৮.১ অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট আর তার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আগে দেওয়া টাকার ক্ষেত্রে ধারা ৬.৬ প্রযোজ্য।
১০.২ আমাদের পক্ষ থেকে
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে আমরা আপনার প্রবেশাধিকার আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে, তখনই স্থগিত বা বাতিল করতে পারি: (ক) আপনি এই শর্তাবলী ভাঙলে, বিশেষ করে ধারা ৪ বা ৫; (খ) আপনার ব্যবহার সেবার নিরাপত্তা, অখণ্ডতা বা বৈধ পরিচালনার জন্য হুমকি হয়ে দাঁড়ালে; (গ) কোনো আইন বা আমাদের নির্ভরশীল কোনো প্ল্যাটফর্ম আমাদের সেটা করতে বাধ্য করলে; বা (ঘ) কোনো পাওনা বকেয়া থাকলে। পরিস্থিতি অনুমতি দিলে, আমরা আগে জানাব আর সংশোধনের একটা সুযোগও দেব।
১০.৩ সেবা বন্ধ করে দেওয়া
৩০ দিন আগে জানিয়ে আমরা সেবা আংশিক বা সম্পূর্ণ বন্ধ করে দিতে পারি। সেক্ষেত্রে গত ১২ মাসে কেনা প্যাকের যতটা অব্যবহৃত আছে, সেটা ফেরত দেওয়া হবে — সেবা বন্ধ হয়ে যাওয়ার ক্ষেত্রে এটাই আপনার একমাত্র প্রতিকার।
১০.৪ সমাপ্তির পর কী হয়
চুক্তি শেষ হলে সেবা ব্যবহারের অধিকারও সাথে সাথে শেষ হয়ে যায়। ডেটার ক্ষেত্রে প্রাইভেসি পলিসির ধারা ৬ প্রযোজ্য হবে। ধারা ৪.২, ৭, ১১, ১২, ১৩, ১৪, ১৬ আর ১৭ — এগুলো সমাপ্তির পরও বলবৎ থাকবে।
১১. মেধাস্বত্ব
১১.১ আমাদের যা আছে
এই সেবা — এর সব সফটওয়্যার, মডেল, প্রম্পট, ডিজাইন, ডকুমেন্টেশন, ট্রেডমার্ক আর "Uttordin" / "উত্তর দিন" নাম — এসব আমাদের নিজের বা আমাদের লাইসেন্সদাতাদের সম্পত্তি। এই শর্তাবলী আপনাকে শুধু চুক্তির মেয়াদকালে সেবাটা ব্যবহারের একটা সীমিত, অ-একচেটিয়া, হস্তান্তরযোগ্য নয় এমন, প্রত্যাহারযোগ্য অধিকার দেয় — এর বেশি কিছু না।
১১.২ আপনার মতামত
আপনি কোনো পরামর্শ বা মতামত পাঠালে, আমরা সেটা কোনো বাধা, দায় বা ক্ষতিপূরণ ছাড়াই ব্যবহার করতে পারি।
১১.৩ সামগ্রিক তথ্য
সেবা ব্যবহারের ভিত্তিতে আমরা সামগ্রিক, পরিচয়হীন পরিসংখ্যান বানাতে পারি, আর সেটা সেবা চালাতে, বিশ্লেষণ করতে আর উন্নত করতে ব্যবহার করতে পারি। এতে কোনো ব্যক্তি বা ব্যবসাকে চেনা যায় না, আর কোনো বার্তার লেখাও থাকে না।
১২. ওয়ারেন্টি অস্বীকার
প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, এই সেবা দেওয়া হয় "যেমন আছে" আর "যেমন পাওয়া যায়" ভিত্তিতে, কোনো রকম প্রকাশ্য, উহ্য বা বিধিবদ্ধ ওয়ারেন্টি ছাড়াই — বিপণনযোগ্যতা, নির্দিষ্ট কোনো উদ্দেশ্যে উপযুক্ততা, অ-লঙ্ঘন, সঠিকতা, বা নিরবচ্ছিন্ন-ত্রুটিমুক্ত পরিচালনার কোনো উহ্য ওয়ারেন্টিসহ।
অ্যাসিস্ট্যান্টের উত্তর সঠিক, সম্পূর্ণ বা কোনো নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে উপযুক্ত হবে; সেবা আপনার সব চাহিদা মেটাবে; কোনো ত্রুটি ধরা পড়লে তা ঠিক করে দেওয়া হবে; বা সেবা নির্দিষ্ট কোনো সময়ে চালু থাকবে — এসবের কোনো নিশ্চয়তাই আমরা দিই না।
কিছু এখতিয়ারে নির্দিষ্ট কিছু ওয়ারেন্টি বাদ দেওয়া আইনত সম্ভব না। এমন হলে ওপরের অস্বীকৃতি আইন যতটুকু অনুমতি দেয় ততটুকু পর্যন্তই প্রযোজ্য হবে, আর আইনত বাদ দেওয়া যায় না এমন কোনো ওয়ারেন্টি এই শর্তাবলী বাদ দেয় না।
১৩. দায়সীমা
১৩.১ যেসব ক্ষতির দায় আমরা নিই না
প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, আমরা দায়ী নই কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ, পারিণামিক, দৃষ্টান্তমূলক বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য, কিংবা মুনাফা, আয়, সুনাম, ব্যবসা, সুযোগ, প্রত্যাশিত সঞ্চয়, ডেটা বা ভাবমূর্তির ক্ষতির জন্য — যেভাবেই ঘটুক না কেন আর দায়ের যুক্তি যা-ই হোক না কেন, এমনকি এমন ক্ষতির সম্ভাবনার কথা আগে থেকে আমাদের জানানো হলেও।
১৩.২ সর্বোচ্চ কতটা দায় নেব
এই সেবা আর এই শর্তাবলী নিয়ে আমাদের সব মিলিয়ে মোট দায় সীমাবদ্ধ থাকবে এভাবে — যে ঘটনার কারণে দাবি উঠেছে তার ঠিক আগের তিন (৩) মাসে আপনি আমাদের আসলে যত টাকা দিয়েছেন সেই অঙ্কে, অথবা ৫,০০০ টাকায় — এই দুটোর মধ্যে যেটা বেশি।
১৩.৩ যেসব বিষয়ে বিশেষভাবে দায় নেই আমাদের
ওপরের সীমা অক্ষুণ্ন রেখে, আর ১৩.৪ সাপেক্ষে, আমরা দায়ী নই: আপনার কনটেন্ট থেকে তৈরি কোনো উত্তরের বিষয়বস্তু বা তার পরিণতির জন্য; কোনো কাস্টমার দাবি করলেও যে কোনো উত্তর থেকে ব্যবসায়িক প্রতিশ্রুতি তৈরি হয়েছে; আপনার দেওয়া ভুল বা পুরোনো দাম, নিয়ম বা পণ্যের তথ্যের জন্য; ছবির ভুল মিলের জন্য; কোনো প্ল্যাটফর্মের কারণে বার্তা হারানো বা দেরি হওয়ার জন্য; কোনো প্ল্যাটফর্মের স্থগিতাদেশ, বিধিনিষেধ বা অনুমোদন প্রত্যাখ্যানের জন্য; প্যাক শেষ হয়ে যাওয়ায় বা আপনি নিজেই বন্ধ রাখায় অ্যাসিস্ট্যান্ট উত্তর না দেওয়ার জন্য; প্রাইভেসি পলিসিতে বলা সময়সীমার পর ডেটা মুছে যাওয়ার জন্য; বা কোনো কাস্টমারের নিজের কোনো কাজ বা অকাজের জন্য।
১৩.৪ যা এই সীমার মধ্যে পড়ে না
আইনত যে দায় বাদ দেওয়া বা সীমিত করা যায় না, এই শর্তাবলী তা বাদ দেয় না বা সীমিতও করে না — অবহেলাজনিত মৃত্যু বা শারীরিক ক্ষতি, প্রতারণা বা প্রতারণামূলক মিথ্যা তথ্য দেওয়া, আর ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ বা চরম অবহেলার দায়সহ।
১৩.৫ ঝুঁকিটা কীভাবে ভাগ হয়েছে
আপনি স্বীকার করছেন যে সেবার দামের মধ্যেই এই ঝুঁকি-ভাগাভাগির হিসাব ধরা আছে, আর এই সীমাগুলোই আমাদের মধ্যেকার চুক্তির একটা মূল ভিত্তি।
১৪. ক্ষতিপূরণ
নিচের কারণে তৈরি হওয়া যেকোনো দাবি, মামলা, ক্ষতি, দায়, জরিমানা, খরচ বা ব্যয় (যুক্তিসঙ্গত আইনি খরচসহ) থেকে আপনি উত্তর দিন-কে, আর এর মালিক, কর্মকর্তা, কর্মী ও এজেন্টদের ক্ষতিপূরণ দেবেন, রক্ষা করবেন আর নিরাপদ রাখবেন — (ক) আপনার কনটেন্ট; (খ) আপনার সেবা ব্যবহার; (গ) এই শর্তাবলী বা কোনো প্রযোজ্য আইন আপনার ভাঙা; (ঘ) কোনো কাস্টমারের সাথে আপনার লেনদেন বা তাঁর প্রতি আপনার দায়, ভোক্তা অধিকার-বিজ্ঞাপন-কর-পণ্য নিয়ে যেকোনো দাবিসহ; বা (ঙ) কোনো তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের শর্ত আপনার ভাঙা।
১৫. সেবা ও শর্তের পরিবর্তন
১৫.১ সেবায় পরিবর্তন
সেবা আরও ভালো করতে, বা পরিচালনা-আইন-নিরাপত্তার কারণে আমরা ফিচার যোগ করতে, বদলাতে বা সরিয়ে নিতে পারি, আর প্রকাশিত সীমাও বদলাতে পারি। আপনার আগে থেকে কেনা প্যাকের মূল কাজ উল্লেখযোগ্যভাবে খারাপ করে দেয় এমন কোনো পরিবর্তন যুক্তিসঙ্গত সময় আগে না জানিয়ে করব না।
১৫.২ শর্তাবলীতে পরিবর্তন
আমরা এই শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পাতার ওপরে থাকা সংস্করণ আর কার্যকর তারিখ সবসময় বর্তমান পাঠ বোঝায়। গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, কার্যকর হওয়ার আগে ড্যাশবোর্ডে বা ইমেইলে জানিয়ে দেওয়া হবে। কার্যকর তারিখের পরও ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি মেনে নিয়েছেন। মেনে না নিলে সেবা ব্যবহার বন্ধ করে দিন — আগে দেওয়া টাকার ক্ষেত্রে ধারা ৬.৬ প্রযোজ্য হবে।
১৬. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ
১৬.১ কোন আইন প্রযোজ্য
এই শর্তাবলী, আর এখান থেকে বা সেবা থেকে তৈরি হওয়া যেকোনো বিরোধ, গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে, আইনের সংঘাত-সংক্রান্ত বিধি বিবেচনায় না নিয়ে।
১৬.২ কোন আদালতের এখতিয়ার
ঢাকা, বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ার থাকবে, আর আপনি সেই এখতিয়ার মেনে নিচ্ছেন। যেকোনো পক্ষ নিজের মেধাস্বত্ব বা গোপনীয় তথ্য রক্ষার জন্য উপযুক্ত যেকোনো আদালতে নিষেধাজ্ঞা চাইতে পারবে।
১৬.৩ মামলার আগে আগে আমাদের সাথে কথা বলুন
কোনো আইনি পদক্ষেপ নেওয়ার আগে, আপনি [email protected]-এ যোগাযোগ করবেন এবং বিষয়টা সরল বিশ্বাসে মিটিয়ে ফেলার জন্য ৩০ দিন সময় দেবেন — এতে আপনি সম্মত হচ্ছেন। বেশিরভাগ সমস্যা আসলে এভাবেই মিটে যায়।
১৬.৪ সময়সীমা
প্রযোজ্য আইন অনুমতি দিলে, সেবা থেকে তৈরি হওয়া যেকোনো দাবি, ঘটনা ঘটার এক (১) বছরের মধ্যে তুলতে হবে — নইলে সেটা চিরদিনের মতো বাতিল হয়ে যাবে।
১৭. সাধারণ কিছু কথা
- ১৭.১ সম্পূর্ণ চুক্তি। এই শর্তাবলী আর প্রাইভেসি পলিসি মিলেই এই বিষয়ে আমাদের মধ্যেকার পুরো চুক্তি, আর এটা আগে যা কিছু আলোচনা বা বলা হয়েছিল তার জায়গা নিয়ে নেয়।
- ১৭.২ পৃথকীকরণ। কোনো একটা ধারা প্রয়োগ করা না গেলে, সেটাকে প্রয়োগযোগ্য করার জন্য যতটুকু দরকার ততটুকু বদলে দেওয়া হবে, অথবা বাদ দেওয়া হবে — বাকি অংশ ঠিকই বলবৎ থাকবে।
- ১৭.৩ অব্যাহতি না। কোনো ধারা একবার প্রয়োগ না করলেই সেটার অধিকার হারিয়ে যায় না।
- ১৭.৪ হস্তান্তর। আমাদের লিখিত সম্মতি ছাড়া আপনি এই শর্তাবলী কাউকে হস্তান্তর করতে পারবেন না। আমরা কোনো অধিভুক্ত প্রতিষ্ঠানে, বা একীভূতকরণ/অধিগ্রহণ/সম্পদ বিক্রির সাথে জড়িয়ে হস্তান্তর করতে পারি।
- ১৭.৫ অনিবার্য পরিস্থিতি। নিজেদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো ঘটনার কারণে কাজ করতে না পারলে কোনো পক্ষই এর জন্য দায়ী থাকবে না — প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ, নাগরিক অস্থিরতা, মহামারি, ধর্মঘট, সরকারি পদক্ষেপ, বা ইন্টারনেট-বিদ্যুৎ-টেলিযোগাযোগ-তৃতীয় পক্ষের সেবায় বিভ্রাটসহ।
- ১৭.৬ অংশীদারিত্ব না। এখানে যা কিছু লেখা আছে তার কোনোটাই কোনো অংশীদারিত্ব, যৌথ উদ্যোগ, এজেন্সি বা কর্মসংস্থানের সম্পর্ক তৈরি করে না।
- ১৭.৭ তৃতীয় পক্ষের অধিকার নেই। এই শর্তাবলী যাঁরা এর পক্ষ নন, তাঁদের জন্য কোনো অধিকার তৈরি করে না — কাস্টমাররাও এর মধ্যে পড়েন।
- ১৭.৮ নোটিশ। আমরা আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে বা ড্যাশবোর্ডে নোটিশ পাঠাতে পারি। আপনি নোটিশ পাঠাবেন [email protected]-এ।
- ১৭.৯ ভাষা। এই শর্তাবলী ইংরেজি আর বাংলা — দুই ভাষাতেই প্রকাশিত। দুটোই আপনার সুবিধার জন্য দেওয়া; কোথাও অসঙ্গতি দেখা দিলে ইংরেজি সংস্করণটাই প্রাধান্য পাবে।
আরও দেখুন আমাদের প্রাইভেসি পলিসি।